Documentação simultânea é estratégia que pode ser aprendido e aplicado em um período relativamente curto de tempo. Essencialmente, a documentação simultânea significa que o pessoal prestador de trabalho com os clientes durante as sessões de avaliação, planejamento e intervenção serviço para completar a documentação, tanto relacionada possível e appropriate.There uma série de benefícios significativos para a documentação simultânea incluindo: 1. Melhorar cliente e envolvimento da família no processo terapêutico /reabilitação (ou seja, ele suporta o Centrada na Pessoa “Golden Thread” e … clientes e famílias como ele! 2. Melhora a qualidade de vida dos funcionários, eliminando atrasos documentação e a sensação de um € ~never a aproximar-se “. Ele pode reduzir drasticamente o tempo de documentação para dirigir ratios.3 serviço. Ajuda a equipe atingir mais facilmente os padrões de desempenho e ter tempo para outra activities.4 útil. Concentra-se e melhora a qualidade da documentação contentThe passos principais para uma transição a documentação simultânea envolver:. 1 Motivar funcionários, demonstrando claramente o valor clínico e pessoal de documentation.2 concorrente equipe movendo-se de um “isso não é possível” para um “eu posso fazer isso” position.3 Obtenção de competências em estratégias específicas.. para a utilização de documentação simultânea para uma variedade de processos (por exemplo, avaliação, planejamento de serviços, notas de progresso do serviço) e em uma variedade de configurações (por exemplo, de escritório baseados vs. campo com base individual versus grupo, papel formas vs. EMR) .A preparação ideal para a transição para a documentação simultânea envolve: 1. A formação do pessoal (de preferência no local, mas pode ser feito via web-ex) 2. Recrutamento de voluntários para realizar um piloto (no presente contexto, a equipe piloto seriam candidatos perfeitos) 3. Implementação de um piloto documentação concorrente que inclui recolha mínima de dados para demonstrar a redução na documentação para ração serviço directo, bem como para fornecer suporte para a melhoria contínua no atendimento específico process.Overcoming /Barreiras noivado associados com as estratégias IllnessAdditional Mental incluem aqueles que visam barreiras específicas da contratação. Aqui estão algumas perguntas de auto-avaliação que podem ajudar a identificar as áreas a considerar: Não Protocolos Show /cancelamento: 1. Existe uma definição clara de no-shows vs. cancelamentos? 2. Será que todos os funcionários sabem e cliente de registro de ausências usando as definições de forma consistente? 3. Existe um protocolo padrão para intervir com os clientes com base na não comparência /cancelamento limiares (por exemplo, clientes perder mais de 1 em cada 6 sessões)? Algumas intervenções possíveis podem incluir: Programação: 1. São cancelamentos /falta de comparência devido a inconvenientes agendamento dias /vezes? 2. Caso o cronograma ser revisto com o cliente e acomodações adequadas no sentido de Transporte: 1. Será que um cliente tem dificuldade em providenciar transporte ou têm transporte confiável? 2. Pode o prestador de ajudar na obtenção de compromisso transporte /apoio de familiares, fornecedores de transporte, etc. (Isto pode se inter-relacionam com agendamento) Lembretes: 1. O relatório de cliente que ele /ela se esquece nomeações? 2. chamadas de lembrete pessoal pode ser feita? chamadas automatizadas são menos eficazes e chamadas clínico são mais eficazes do que Preferências pessoal de apoio calls.Other Serviço: 1. Existem outras preferências de serviço (por exemplo, provedor de gênero), que iria ajudar com cliente do trabalho Efeitos colaterais de medicação: 1. Para os clientes que não consistentemente aderem a regimes de medicação prescrita ou que é atendimento para sessões de gestão de medicação é pobre, se os obstáculos para a adesão sido especificamente identificadas e estratégias para lidar com os obstáculos discutidos com o cliente (e possivelmente incorporados no plano de serviço) Por exemplo : 1. Será que o cliente se sinta o medicamento não funciona? 2. Será que o cliente não sabe por que ele /ela está a tomar certos medicamentos? 3. Será que os efeitos colaterais experiência do cliente que ele /ela se sente superam os benefícios de medicamentos? 4. ? O cliente esquecer de tomar medicamentos ou perder estratégias possíveis incluem: 1. educação do cliente em curso sobre medications2 prescritos. Intervenções destinadas a resolver lidar com e /ou atenuando effects3 lado. Técnicas (por exemplo Entrevista Motivacional) para ajudar o cliente a pesar a adesão à medicação â € ~benefits contra a adesão à medicação â € ~costs’.4. Ajustar medicamentos e ou dosagem para tratar laterais angustiante effects.Alternative Serviços Opções de agendamento para a Saúde Mental PatientsThe acima abordagens para melhorar o engajamento todos assumem que é a primeira responsabilidade do provedor para trabalhar com o cliente para entender e superar os desafios da contratação. É melhor (e geralmente correto) é a primeira a assumir que o problema é com os serviços e não o cliente. Estes tipos de estratégias deve ser a primeira linha de intervenção e deve ser tentada por um período de tempo suficiente para avaliar a eficácia. No entanto, os clientes têm uma escolha sobre a sua vontade de participar plenamente nos serviços. cancelamento em curso, e em particular no-show /padrões, apesar de abordagens centrada na pessoa qualificada para melhorar o engajamento, pode colocar uma pressão sobre a capacidade da equipe para manter os padrões de desempenho e, assim, limitar o acesso para cuidar de outros clientes. Nestes casos, às vezes é prudente para aplicar as opções de agendamento de serviços alternativos para nomeações da gerência medicação. Por exemplo, se depois de esgotar pessoa centrada abordagens como as descritas acima, os clientes continuam a regularidade â € ~no show ‘para compromissos de medicação, eles podem ser transferidos para um € ~first vêm –first servir “horas na clínica abertas em oposição a prevista compromissos. Este tipo de intervenção deve ser um último recurso, mas às vezes os clientes vão voltar a envolver (ou pelo menos fazer um esforço para ir a consultas) para recuperar a sua Formação Serviço appointments.Customer prevista para Tratar estratégia de engajamento chave Saúde Mental PatientsAnother é aquele que é o núcleo a qualquer indústria de prestação de serviços – melhor atendimento ao cliente. organizações de saúde comportamentais numerosa comunidade reconheceram que há uma necessidade de desenvolver melhor atendimento ao cliente formação /abordagens interna e externa. Curiosamente, a experiência indica que há quase sempre um paralelo entre a necessidade de proporcionar melhor atendimento ao cliente externo com a necessidade de reforçar service.It cliente interno parece que um pré-requisito importante para lidar com mudanças internas é a exigência de se concentrar sobre as relações “internas” de clientes entre os membros do pessoal, unidades, programas e locais. Onde as organizações de cuidados de saúde mentais e comportamentais têm sido capazes de resolver relacionamento com o cliente necessidades /desafios internos, parece haver um benefício secundário pronunciada de ser mais atenta às necessidades dos consumidores /clientes externos. Um método positivo e interessante para avaliar os níveis de serviço ao cliente interno é pedir a cada membro da equipa de gestão, incluindo supervisores pessoal da linha da seguinte questão com todos os presentes: “Se você tivesse o controle completo de seu orçamento, você compra de serviços da sua outra equipa de gestão membros ou de outras unidades /programas dentro de seu centro? “Esta pergunta tem proporcionado um dia inteiro de um feedback importante e honesto em retiros de gestão. O resultado chave é identificar o nível de “ruído” entre unidades /programas /áreas de função que é produzida pela falta de cooperação conflitos /personalidade, etc. Quanto maior o nível de ruído identificado mais atenção que os membros da equipe de gestão deve desviar assegurando serviços ao cliente positivos está sendo fornecidos diariamente aos pedidos de consulta clients.The para fornecer treinamento de atendimento ao consumidor /cliente tem aumentado em todo o país. O objetivo do treinamento é fornecer consciência aumentada dentro das organizações de saúde mentais e comportamentais de como os funcionários podem fornecer serviço “delicioso” para os consumidores. Durante o curso do treinamento, os funcionários são desafiados a identificar a abordagem de serviço ao cliente que eles utilizam quando os consumidores visitar (este exercício não pretende abordar diferentes relações terapêuticas). O foco dos esforços na formação ajudar a equipe para definir as quatro serviço típico cliente se aproxima – um foco de trabalho, foco cliente, um foco no consumidor, e um cliente focus.As clínicos e não clínicos funcionários começar a definir cada um deles termos, um nível significativo de similaridade dos serviços atitudes, definições e opiniões emergem entre as organizações de cuidados de saúde mentais e comportamentais. Abaixo está um resumo esboço das quatro abordagens diferentes, como comumente definidos: 1. Job Focus – “É apenas um trabalho /não é meu trabalho!” 2. Paciente /cliente Focus – “Eles precisam de nós!” 3. Consumer Focus – “Eles nos escolhem” 4. Foco no Cliente – “Nós precisamos deles” Quando uma equipe de saúde comportamental define cada termo e movimento a partir de um trabalho para um cliente a um consumidor a um foco no cliente, as mudanças de serviço ao cliente tornam-se evidentes. A diferença em todas as abordagens de quatro serviço está incorporada nas características sumárias de “É apenas um trabalho /não é meu trabalho” Vs. “Eles precisam de nós!” Vs. “Eles nos escolher!” Vs. “Nós precisamos deles!” Este exercício produz consistentemente um resultado interessante – uma preocupação que alguns consumidores abordagem pessoal /clientes com uma “É apenas um trabalho” “Eles precisam de nós” modelo de prestação de serviços ou. Um exemplo de uma mudança consciência de serviço ao cliente veio de uma sessão de treinamento ao cliente há vários anos, onde um supervisor clínico levantou a mão e compartilhada um incidente que tinha acontecido no dia anterior. Um de seus médicos lhe disse um consumidor estava chateado porque ele foi obrigado a preencher o mesmo formulário pela terceira vez. O supervisor era conhecido como um forte defensor dos consumidores no âmbito das organizações de saúde mentais e comportamentais. No entanto, ela insistiu que o protocolo de acompanhamento dos consumidores e completar a terceira forma. No treinamento, ela percebeu que tinha defendido para o sistema de prestação de serviços, não o consumidor. Enquadrado de outra forma, os membros da organização de saúde de pessoal mentais e comportamentais parecem se concentrar mais esforços no serviço ao cliente para beneficiar o sistema de prestação de serviços, ao contrário de atendimento ao cliente para beneficiar o consumidor.