Mary desliga o telefone dela e senta-se exausto. Ela tinha acabado a notícia para seus irmãos e irmãs que sua mãe havia falecido. Depois do choque inicial, todos tinham a mesma pergunta: â € œWhen é o serviço â € ??? eventos familiares que arranjam sempre tinha caído sobre os ombros Marya € ™ s. Normalmente ela gostou da tarefa, mas desta vez ela se sentiu completamente sobrecarregado com sua própria dor. No entanto, ela sabia que sua família estava contando com ela. Ela precisava chamar um funeral casa e iniciar o processo, mas qual deles ela deveria ligar? Ela tinha assistido serviços a algumas das casas funerárias locais e didnâ € ™ t tem um favorito. Ela estava preocupada com gastando muito e foi ainda mais preocupado em fazer uma má escolha para sua família. Mary didnâ € ™ t sentir como a partir de sites para que ela tirou as Páginas Amarelas na esperança de que os anúncios lhe daria alguma introspecção em que o funeral casa, ela deve chamar. Infelizmente, os anúncios pareciam todas iguais. Todos disseram que eles eram um € œcaringâ € ?? e todos eles pareciam oferecer as mesmas coisas. Mas um anúncio se destacou. Letras grandes na parte superior do anúncio disse â € œare está preocupado com pagando demais para um funeral insatisfatório? Â € ?? Isso atraiu sua atenção. O resto do anúncio dizia â € œcall o areaâ € ™ s somente 24 horas de informação pré-gravada hotline e aprender as quatro questões-chave relacionadas a um funeral antes de falar com um funeral director.â € ?? Mary odiava se sentir despreparado para que ela gostou da idéia de aprender mais antes que ela tinha que falar com alguém. Mary ligou para o número toll-free e passou os próximos 10 minutos de ouvir uma mensagem preparada por uma das casas funerárias locais. Ela aprendeu mais nesses 10 minutos do que ela tinha em anos freqüentando serviços funerários. Mais importante, ela aprendeu que pelo menos uma casa funerária na área foi realmente um € œcaringâ € ?? porque ele teve tempo para dar-lhe informações que iria ajudá-la independentemente de qual funerária ela selecionou. Eles realmente parecia estar tentando ajudá-la, e ela apreciado que. Armado com novas informações, Mary sentiu um pouco de auto-confiança e decidiu que ela estava pronta para fazer a chamada que tinha temido. Ela pegou o telefone e ligou para a casa funerária que tinha criado o hotline informações. Ela hadnâ € ™ t empenhada em usá-los ainda, mas sentiu-se confiante de que eles eram um bom ponto de partida.

Hotline de Marketing

Cenas semelhantes a este jogar fora toda a América a cada dia. Entes queridos passar e o fardo recai sobre os membros da família para fazer as chamadas de telefone temido, selecione um funeral casa e planejar o serviço. Uma vez que a maioria dos anúncios funerárias são basicamente idênticos, a família prospectivo geralmente cana € ™ t dizer a diferença. Estes anúncios quebrar uma das regras básicas do marketing: quando um consumidor não pode dizer a diferença entre a escolha A e B escolha, o fator decisivo é sempre preço. No entanto, com visão de futuro proprietários de casas funerárias estão adotando uma poderosa ferramenta de marketing que provou ser eficaz em centenas de outras indústrias: informações hotline marketing. Em 2003 eu trabalhei com uma funerária local para implementar o que acreditamos ser a primeira hotline informações na indústria funerária. Nosso principal objetivo na criação da hotline era dar às famílias informações que possam ajudá-los a fazer uma boa escolha, independentemente de qual funerária eles selecionaram. Nosso objetivo secundário foi para se certificar de que toda a comunidade sabia como éramos diferentes de nossos concorrentes. A linha direta tornou-se a pedra angular de todos os nossos esforços de marketing. Criamos toda uma série de anúncios para obter o maior número possível de pessoas em nossa comunidade local para chamar a nossa central. Toda comunicação que enviamos para o clero local e hospício lembrou-lhes que criamos o hotline para ajudar suas famílias. Nos primeiros três anos, 6,327 pessoas chamadas para a nossa central. Nossa participação de mercado aumentou em mais de 40 por cento, e os concorrentes estavam lutando escusado será dizer, a hotline superou as nossas expectativas.

Hotline Benefícios

A hotline beneficia famílias em das seguintes maneiras: educa famílias prospectivos sobre o valor de um serviço de funeral, ajuda a compreender que o preço não é a única questão que deve considerar ao escolher uma casa funerária, ajuda a esclarecer o processo para que eles são mais confortáveis ​​trabalhar com você para projetar um serviço memorial significativo, permite-lhes aprender com a privacidade e conforto da sua própria casa, posiciona-o como a pessoa que está disposta a educar o família e orientá-los através deste momento difícil.

Hotline benefícios para os proprietários Home Funeral

o separa da concorrência local, constrói uma relação com as famílias em perspectiva anteriores em seu processo de compra, personalizar a mensagem permite que você direcione diretamente as fraquezas de seus concorrentes , transforma os compradores de preços em educadas famílias em perspectiva, cria uma imagem mais forte e mais profissional dentro de sua comunidade, ajuda a criar um excelente relacionamento com o clero e os trabalhadores de cuidados paliativos.

Como uma linha direta funciona

O conceito é bastante simples. Primeiro você se inscrever com uma empresa de serviços especializada, que fornece-lhe com um número de telefone. Itâ € ™ s geralmente toll-free, mas nem sempre. Em seguida, você gravar uma mensagem como você iria gravar uma mensagem de saudação em seu correio de voz, só mais tempo. Você, então, usar métodos tradicionais de publicidade para influenciar as pessoas para ligar para o número gratuito e ouvir a sua mensagem. Normalmente, a mensagem é dividida em diferentes tópicos e o chamador seleciona o que ele ou ela quer aprender. Isto dá ao chamador começa a confiar em você. Ao contrário de um Web site, que apela para o computador público esclarecido, a hotline informação é para todos os outros. Itâ € ™ s voltada para os idosos que podem não estar confortável no computador, mas ainda precisam das informações. Uma linha direta de informação tem dois componentes principais: tecnologia e conteúdo. Há cinco anos, a tecnologia foi a parte mais difícil do projeto, mas que já não é o caso. Hoje você pode terceirizar toda a parte de tecnologia da hotline e pagar apenas uma taxa mensal modesta, normalmente de US $ 60 a US $ 100 por mês. Se você fizer uma pesquisa no google por â € œprerecorded serviço de mensagens providersâ € ?? youâ € ™ ll encontrar um punhado de empresas que podem fornecer este serviço. Vê-los com cuidado e nunca ir com o fornecedor de menor preço. Assim como no negócio funeral de um provedor de serviço de linha direta de desconto é raramente vai atender às suas verdadeiras necessidades. O â € œmake ou BREAKUma € ?? parte do projeto é o conteúdo. Em outras palavras, exatamente o que você vai dizer em seu hotline? Youâ € ™ ve promoveu a hotlineâ número gratuito € ™ s e as pessoas calledâ € “e agora? O que você vai dizer a eles? Como é que você vai prender sua atenção? Como você está indo para educá-los? Comece com um script de linha de base com direitos de autor que abrange quatro temas-chave relacionados a um funeral. Em seguida, personalizar o script baseado em seu negócio e sua situação competitiva. Em seguida, criar uma série de gravações de áudio usando o script. Após a edição, essas gravações serão enviados para a empresa de tecnologia que reúne a nova linha direta.

Hotline Preço

Os consumidores donâ € ™ t apenas quer saber os seus preços, e eles definitivamente donâ € ™ t quer ouvir você lê fora de sua lista geral de preços. Em vez disso, eles querem saber como funciona preços na compra de um serviço funeral. Quais são os componentes? O que eles devem esperar para pagar? Eles querem saber a faixa de preço normal para um serviço. Eles querem saber como interpretar esse preço. É muito alta ou muito baixa? O que eles estão indo para obter para seu dinheiro? Este também é um grande momento para tirar uma foto com o provedor de serviço de desconto thatâ traquinas € ™ s sempre levando suas chamadas. Basta vir para cima com uma lista de perguntas que uma família deve perguntar a qualquer provedor de desconto antes de confiar-los com seus entes oneâ restos € ™ s. Donâ € ™ t dizer o nome concorrentes, apenas dar a pessoa a informação certa e confiança que theyâ € ™ ll ligar os pontos. Criando uma boa informação hotline não é fácil, barato ou rápido, mas é uma forma eficaz de educar as famílias em potencial, e pode tornar-se a pedra angular de uma campanha de marketing que posiciona-lo de cabeça e ombros acima de seus concorrentes. Um dos grandes benefícios para você é que lhe dá uma maneira de medir a eficácia da sua publicidade. Apenas verificando os logs do seu hotline youâ € ™ ll ser capaz de dizer se a campanha estiver a executar está gerando todas as chamadas. Graças à tecnologia de identificação de chamadas todayâ € ™ s, você vai saber o número de telefone a partir do qual eles chamaram inevitavelmente, o dia virá quando o seu concorrente local chama o hotline, e por algumas razões cada proprietário do negócio parece apreciar esse momento.