02 de setembro de 2006

The Journal Gazette (IN)

Michael Schroeder

https://www.fortwayne.com/mld /journalgazette/15423857.htm

Gary Boyer, diretor de operações da Wendy s em Marion, ainda ouve

comentários sobre hepatite A.

It s sido mais de dois anos desde que foi noticiado que um empregado

no restaurante foi diagnosticado com o vírus. Não há outros trabalhadores ou clientes

já contraiu o vírus, e as vendas são saudáveis. Mas a impressão

deixada pelo episódio que levou cerca de 6.000 pessoas para

receber imunização tiros perdura, disse ele

Então, quando surgiram notícias de que um servidor foi diagnosticado com hepatite A na

Coventry Pizza Hut em Fort Wayne, Boyer . s coração saiu com todos aqueles

trabalhar no restaurante . Art não por culpa própria, eles vão ter um enorme sucesso financeiro

, Boyer disse sexta-feira. Ele estava falando da experiência:

O efeito inicial da ocorrência 2,004 hepatite em seu rsquo Wendy s

foi dramática e substancial, ele disse. Enquanto Boyer didn t divulgar

números específicos, ele disse que o fast-food restaurante s vendas têm

recuperou

observadores esperam que a Coventry Pizza Hut para montar seu próprio retorno. .

Eles creditam essa previsão em grande parte à sua capacidade de resposta de

trazendo na cúpula para uma conferência de imprensa 25 de agosto sobre a hepatite inicial

Um diagnóstico de abordar as preocupações do público a escolher

a guia em tiros, fornecimentos e outros custos médicos associados. E

eles dizem que o país s maior cadeia de pizza tem uma boa reputação que

pode suportar o que parece ser uma ocorrência totalmente aleatória

Uma vez que a hepatite Um diagnóstico de um servidor na Pizza Hut. em 5735

Coventry Lane, cerca de 3.700 clientes receberam tiros, com a clínica última imunização

agendada para esta manhã no Memorial Coliseum.

Pizza Hut necessário que todos os funcionários no restaurante Coventry pista

começar tiros, disse o porta-voz Chris Fuller

Fuller recusou a discutir negócios do dia-a-dia sobre o restaurante

nosso foco agora continua a trabalhar com o departamento de saúde local

para ajudar a comunidade, ele disse

O restaurante passou a inspecção imediatamente após o Fort Wayne

-Allen Departamento de Saúde do Condado soube do empregado .. s diagnóstico

e manteve-se aberto para negócios Art I ve sido bastante impressionado com a forma como eles ve lidou com isso, disse Steve

Cebalt, um consultor de mídia com Relações Públicas

baseado em Wayne Fort Bottom Line. Ele tem vindo a acompanhar a cobertura da mídia, mas Bottom Line é

não trabalhar com a cadeia de pizza

Cebalt disse Pizza Hut não tem nem reagiu na defensiva nem demitido

pessoas . S preocupações. Tais reacções automáticas por corporações tendem a

agravar os problemas em vez de fazê-los ir embora, disse ele.

Por razões legais, as empresas são muitas vezes aconselhados a não pagar por danos

ou custos relacionados com um evento, pois poderia ser considerado uma admissão de culpa

, disse Cebalt. Mas porque a hepatite A diagnóstico

parece ser aleatório e não é culpa da organização, Cebalt

acredita que o movimento irá reforçar ainda mais a empresa s imagem como um cidadão corporativo

responsável. Os custos para tiros de imunização contra a hepatite

só vai ultrapassar US $ 100.000 Art . Fá-los mais à prova de balas da crítica, ele disse

Há momentos em que ele pode estar em uma empresa . s melhor interesse para manter

tranquila, como quando o litígio está envolvido, disse Cebalt. Mas a natureza pública

desta provação implorou para o tipo de resposta envolvidos

a empresa tomou, disse ele.

Qualquer perda de receita ou danos à reputação será mínimo, disse

Zoher shipchandler, professor de marketing e

negócios internacionais na IPFW s Escola Doermer de negócios e Gestão Ciências

. Eu acho que Pizza Hut tem feito todas as coisas certas, e quando você faz o

coisas certas, ele restaura a confiança do consumidor rapidamente, disse shipchandler

Ele não . t pensam outros locais Pizza Hut, especialmente aqueles que estão fora

a nordeste Indiana, sofreria. Mas shipchandler pensa que quaisquer potenciais perdas subsequentes

será mais fácil de absorver porque o restaurante

é parte de uma cadeia Restaurant . I esperar de um restaurante mom-and-pop que o efeito desaceleração pode ser

incapacitante suficiente para forçá-los fora do negócio, disse ele.

Quanto ao goliath Pizza Hut, ele disse quaisquer perdas resultantes seriam

como uma pequena borbulha na parte traseira de um grande rinoceronte.